新闻发布｜德州完善“接诉即办”机制实现24小时全天候在岗服务_大众网
一方面，德州深入开展护航优化营商环境专项行动★。找准找实服务经济社会发展的切入点、着力点，用好纪检监察机关专责监督与其他各类监督“1+9”贯通协调机制，以★“小切口”推动大治理，为全市打造一流营商环境提供坚实保障★。比如，聚焦部门单位购买第三方服务领域突出问题，在全市范围开展专项整治，由纪检监察机关牵头★，财政部门配合★，形成“专责+专业★”监督模式，重点整治超范围购买服务浪费资金、违规干预插手第三方服务、对第三方服务机构监管不力、与第三方服务机构利益勾连等五个方面突出问题。对发现的问题，及时反馈相关部门进行整改，并督促完善制度机制、规范权力运行★。另外，我们还开展了行政执法和行政罚款领域突出问题专项监督，重点整治执法不严格、不规范、不文明等问题，在自查自纠、边查边改基础上★，通过深挖问题线索★、加强监督检查、推动深化治理等，着力发现和查处一批执法人员宗旨意识不强★、不公正不廉洁★、不作为乱作为等责任作风腐败问题。
一是畅通渠道，即时响应★。德州优化完善12345热线★、市政府门户网站★、主要涉企部门网站、★“爱山东”APP等受理端口，为企业提供便捷、多样的诉求反映渠道★。充实专席人员和政策专员数量，24小时全天候在岗服务，企业政策咨询类问题“即时回应”。今年一季度★，企业诉求“接诉即办”平台共接办企业诉求2273件，简单咨询类问题全部由专席人员或部门政策专员即时答复。
记者在发布会上了解到，为解决企业急难愁盼问题，德州完善企业诉求闭环解决机制★，充实专席人员和政策专员数量★，24小时全天候在岗服务★，企业政策咨询类问题★“即时回应”★。
为解决企业急难愁盼问题，完善企业诉求闭环解决机制★，全面提升企业诉求“接诉即办★”平台功能，努力做到企业无需不扰★、有求必应★。
围绕企业关心的融资难、用地难★、用人难等问题，出台创新举措，强化要素保障★，助推企业健康发展、项目快速落地★。
二是土地保障方面。德州挖潜盘活低效利用土地支持中小微企业发展，从规划、土地供应、确权登记等方面提供全方位支持保障，供地时间从半年压减到2个月。全省率先实施工业企业项目落地全流程测绘零成本改革，统一技术标准、统一测绘流程、统一运转平台、统一购买服务、统一业务“代办”★，为全市660个工业项目提供★“零成本★”测绘服务★，为企业节省测绘成本740余万元。
一是融资保障方面★。德州在全省首创★“重点企业（项目）金融服务制度”，通过构建“市场评审+公共评审”双层评审模式，着力解决企业风险评价分类难题★。“金服大厅”自运行以来★，已注册企业5146户，入驻金融机构71家★，帮助315家企业融资45★.97亿元。建立★“投融资局长行长接待日”制度，为企业解决融资需求33亿元。★“金融管家★”风险化解典型做法在全省推广。
三是人才保障方面。德州打造人才智能服务新模式★，建立包含8.8万名各类人才基本信息的人才库，开发“一键匹配”“智能查询★”“一键认定”智能人才服务功能，集成全市125项人才政策★，通过★“一键匹配”自动识别功能★，实现人才补贴和引才奖励免申即享。2023年以来，发放各类人才奖补资金1.54亿元。成功纳入“全国就业创业服务示范城市”创建范围。
三是严格问效★，狠抓落实。德州对企业不满意、合理诉求未解决的事项，全部纳入督办程序，统筹运用市县两级营转办和12345热线督办力量，分级分类抓好督办落实。对反映集中的问题和重大问题及时进行综合研判★，剖析存量增量、透视工作短板、谋划破解路径★，将单个问题解决做法固化为体制机制，推动共性问题批量解决★。强化结果运用，对正反两面典型案例进行晾晒，并将相关工作情况纳入绩效考核评价，推动“问题清单”转化为“成效清单★”。
另一方面，德州持续优化法治化营商环境。创新多元化解涉企纠纷模式，依法审慎办理涉企案件，打造全流程★、全周期、集成化企业司法服务体系★，护航民营企业健康发展★。开展政府合同法治体检，引导各级各部门依约履责，推动政企良性互动。探索涉企监管新模式，健全入企执法和调研★“一口登记★”★、亮码入企和企业评价机制★，全面推行跨部门、跨层级综合监管和“双随机★、一公开★”联合监管，倡导联合抽查检查、联合处置，严格限制同一时间段到同一企业执法检查次数，最大限度减少重复检查、多头执法，让企业静心谋发展。
坚持依法平等保护各类市场主体合法权益，聚力护航企业发展，加快构建★“亲★”★“清”新型政商关系★。
4月24日，德州市政府新闻办召开深化企业诉求“接诉即办”持续优化服务环境主题新闻发布会，市委常委★、常务副市长宿胜就工作情况作简要介绍★。
二是完善机制，高效运转★。德州建立健全企业诉求★“2110”闭环解决和“及时转派、限时办理、全面评价”运转机制，相关部门接到企业求助举报类诉求后，2小时内现场处理，1个工作日内反馈办理意见，除疑难复杂问题外★，10个工作日内解决，较省规定时限提前5天。目前，企业诉求2小时响应率、1个工作日答复率均为100%，10天内办结率为99%，平均办理时间仅5.45天。同时，结合首席政府服务官★，对企业反映的问题实行专人跟踪落实，进一步拉近政企距离，全力为企业解忧纾困★。